1. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على تطبيق خدمات مرسال للعميل، ذي معرّف Android com.mersal.customer، وعلى الخدمات التي يقدمها مرسال عبر التطبيق والموقع. الجهة المسؤولة عن التطبيق والبيانات هي مرسال (Mersal).
2. البيانات التي نتعامل معها
بيانات الحساب والتحقق
رقم الهاتف، ورمز التحقق ونتيجته، والاسم، وبيانات الملف الشخصي التي يختار المستخدم إدخالها، مثل العنوان والبريد الإلكتروني واسم النشاط للحساب التجاري.
الموقع والعناوين
الموقع التقريبي أو الدقيق عند منح الإذن، وإحداثيات وعناوين الاستلام والوجهة، والأماكن التي يختارها المستخدم، والعناوين المحفوظة في عنوان مرسال الذكي. لا يطلب تطبيق العميل صلاحية الموقع في الخلفية.
الطلبات والتواصل
نوع الخدمة، وتفاصيل الطرد أو المشوار، والمواعيد، والمسافة والسعر، وحالة الطلب، والموصل المختار، ورسائل ومرفقات محادثة الطلب، والتقييمات، وطلبات الدعم أو بلاغات السلامة التي يرسلها المستخدم.
الصور والصوت والكاميرا
الصور التي يختار المستخدم إرسالها، والرسائل الصوتية التي يسجلها ويرسلها داخل الطلب، وبيانات رمز QR عند استخدام الكاميرا لإضافة موصل مفضل. لا يرسل التطبيق صورة أو تسجيلًا إلا بعد اختيار المستخدم أو بدء التسجيل والإرسال.
الدفع والإشعارات
طريقة الدفع المختارة، وقيمة الطلب، وحالة الدفع أو الاسترداد، ورمز إشعارات الجهاز وتفضيلات الإشعارات عند منح الإذن. لا تُدخل بيانات البطاقة داخل شاشات تطبيق مرسال؛ تتم معالجة بيانات الدفع في صفحة مزود الدفع عند تفعيل الدفع الإلكتروني واختياره.
3. كيفية استخدام البيانات
- إنشاء الحساب والتحقق من رقم الهاتف وإدارة جلسة الدخول.
- تحديد نقطة الاستلام والوجهة والبحث عن الأماكن وحفظ العناوين التي يختارها المستخدم.
- تسعير الطلب وإرساله إلى الموصل المناسب وتنفيذه ومتابعة حالته.
- تمكين المحادثة والإشعارات والدعم والتقييم وميزات السلامة المرتبطة بالطلب.
- تسجيل حالة الدفع أو الاسترداد وإدارة السجلات التشغيلية والمالية اللازمة للخدمة.
- تشغيل الخدمة ومعالجة الأعطال والطلبات المقدمة إلى فريق الدعم.
4. مشاركة البيانات
لا يبيع مرسال البيانات الشخصية ولا يشاركها لأغراض الإعلانات الموجّهة. قد تُشارك البيانات بالقدر اللازم في الحالات التالية:
- الموصل المكلّف: يحصل على المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب، مثل نقطة الاستلام والوجهة وتفاصيل الخدمة والتواصل المرتبط بالطلب.
- مزودو الخدمة: خدمات الاستضافة، وخرائط Google والبحث عن الأماكن، وإرسال رموز التحقق والإشعارات، وتخزين المرفقات، ومزود الدفع عند تفعيل الدفع الإلكتروني. يعالج كل مزود البيانات اللازمة لتقديم وظيفته.
- المتطلبات النظامية: عند وجود طلب قانوني صالح، أو لحماية حقوق وسلامة المستخدمين ومرسال وفق الأنظمة المعمول بها.
5. صلاحيات الجهاز
- الموقع التقريبي والدقيق: لتحديد الاستلام والوجهة والبحث عن الأماكن والعناوين.
- الكاميرا: لمسح رمز QR وإضافة موصل مفضل.
- الميكروفون: لتسجيل رسالة صوتية يختار المستخدم إرسالها داخل محادثة الطلب.
- الإشعارات: لإرسال تحديثات حالة الطلب عند موافقة المستخدم.
يمكن رفض الصلاحيات أو إلغاؤها من إعدادات الجهاز، لكن بعض الميزات المرتبطة بها قد لا تعمل.
6. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
تُحفظ البيانات طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة وإدارة الحساب والطلبات، ثم وفق المدة اللازمة للالتزامات التشغيلية والمالية والنظامية. تُحفظ جلسة الدخول ونسخة محلية من الطلبات في التخزين الآمن على الجهاز، ويمسح تسجيل الخروج بيانات الجلسة والطلبات المحفوظة محليًا، لكنه لا يحذف سجلات الخادم.
يمكن حذف الحساب من داخل التطبيق أو إرسال طلب حذف عبر الموقع. عند إتمام الحذف، تُحذف بيانات الملف والعناوين والتفضيلات ورسائل ومرفقات العميل وتُبطل الجلسات. قد تبقى سجلات الطلبات والمدفوعات التاريخية بعد إزالة بيانات الموقع والتفاصيل الشخصية، بالقدر اللازم للمتطلبات المالية أو النظامية.
طلب حذف حساب العميل7. خيارات المستخدم
- تعديل بيانات الحساب والعناوين المحفوظة من التطبيق.
- تغيير تفضيلات الإشعارات أو إلغاء صلاحيات الجهاز.
- اختيار الصور والرسائل الصوتية المراد إرسالها وعدم إرسالها.
- طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به.
8. حماية البيانات
يستخدم مرسال وسائل تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، ومنها نقل البيانات عبر اتصالات مشفرة، وتقييد الوصول إلى الأنظمة والبيانات بحسب الحاجة التشغيلية. لا توجد وسيلة تخزين أو نقل إلكتروني تضمن الحماية المطلقة.
9. تحديث السياسة
قد تُحدّث هذه السياسة عند تغير خدمات مرسال أو ممارسات التعامل مع البيانات أو المتطلبات النظامية. سيظهر تاريخ النفاذ المحدّث في أعلى الصفحة.
10. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات أو طلبات الحذف، تواصل مع مرسال عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع: getmersal.com
Privacy Policy — Mersal Customer Services
Effective date: September 4, 2026
Android application ID: com.mersal.customer
1. Scope
This policy applies to the Mersal Customer Services app, its related services, and the Mersal website. Mersal is the entity responsible for the app and the data described here.
2. Data we handle
- Account and verification: phone number, verification status, name, and optional profile details.
- Location and addresses: approximate or precise location when permission is granted, pickup and destination coordinates, selected places, and saved smart addresses. The customer app does not request background location permission.
- Orders and communication: service type, parcel or ride details, schedule, distance, price, status, assigned courier, order chat messages and attachments, ratings, support requests, and safety reports submitted by the user.
- Photos, audio, and camera: photos and voice messages the user chooses to send, and QR data scanned to add a preferred courier.
- Payments and notifications: selected payment method, order amount, payment or refund status, push-notification token, and notification preferences. Card details are entered on the payment provider's page when electronic payment is enabled and selected, not in Mersal app screens.
3. How data is used
We use data to create and verify accounts; identify pickup and destination points; search for places; price, dispatch, fulfill, and track orders; provide chat, notifications, support, ratings, and order-related safety features; record payment status; and maintain necessary operational and financial records.
4. Data sharing
Mersal does not sell personal data or share it for targeted advertising. Data may be shared only as needed with the assigned courier; providers supporting hosting, Google Maps and place search, verification messages, push notifications, attachment storage, and payments when enabled; or when required by a valid legal request or to protect users' and Mersal's rights and safety.
5. Device permissions
The app may request approximate and precise location for pickup, destination, places, and addresses; camera access for preferred-courier QR scanning; microphone access for voice messages the user chooses to record; and notification permission for order updates. Permissions can be denied or revoked in device settings, although related features may stop working.
6. Retention and deletion
Data is kept for as long as necessary to provide the service and meet operational, financial, and legal obligations. Signing out clears the local session and locally stored order copy but does not delete server records. Users can delete their account in the app or submit a request through the customer account deletion page. Profile data, saved addresses, preferences, customer messages and attachments, and sessions are deleted when deletion is completed. Historical order and payment records may remain after location and personal details are removed where needed for financial or legal records.
7. User choices
Users can update account details and saved addresses, change notification preferences, revoke device permissions, choose whether to send photos or voice messages, and request account deletion.
8. Data protection
Mersal uses appropriate technical and organizational measures, including encrypted data transmission and access controls based on operational need. No electronic storage or transmission method can guarantee absolute security.
9. Policy updates
This policy may be updated when Mersal's services, data practices, or applicable requirements change. The current effective date appears at the top of this page.
10. Contact
For privacy, data, or deletion questions, contact Mersal at [email protected] or visit getmersal.com.